Un día en la vida de un ingeniero de éxito del cliente de Databricks

Un día en la vida de un ingeniero de éxito del cliente de Databricks

  • Big Data
  • mayo 19, 2022
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En Databricks, Bricksters trabaja con el objetivo unificado de hacer que nuestros clientes tengan éxito en cada parte de su estrategia de datos. Este objetivo impulsa todos los aspectos de nuestra organización, desde la ingeniería hasta el éxito del cliente. Nuestros ingenieros construyeron el primer lago de datos, brindando a nuestros clientes una plataforma simple para unificar todas sus cargas de trabajo de datos, análisis e IA. Después de que una empresa se vende en Lakehouse, Databricks se asegura de que prospere a través de equipos dedicados al éxito del cliente y programas de asociación. Esta combinación de innovación de productos e inversión en el éxito del cliente es un impulsor clave del crecimiento de Databricks. Estamos ampliando rápidamente nuestra fuerza laboral, continuamos apoyando a miles de clientes y, a principios de este año, nos convertimos en el único proveedor nativo de la nube en ser reconocido como «Líder» en los Cuadrantes Mágicos de Gartner: Sistemas de administración de bases de datos en la nube y Ciencia de datos y aprendizaje automático. Plataformas.

¿Qué significa el éxito del cliente en Databricks?

Customer Success es una asociación entre Databricks y nuestros clientes que les permite aprovechar todo el potencial de los productos de Databricks para, en última instancia, lograr sus resultados comerciales. Hay varios equipos (producto, atención al cliente, comunidad, etc.) que conforman la organización de éxito del cliente. Esta publicación de blog destacará uno de los roles más centrados en el cliente en nuestra empresa (nos gusta pensar en ellos como los «mariscales de campo» en el equipo de Databricks): los ingenieros de éxito del cliente (CSE).

El equipo en el lanzamiento de la empresa en 2022

Un CSE es el asesor de mayor confianza del cliente. Son una raza altamente técnica de profesionales de Databricks de diversos orígenes, como consultoría, FAANG y ciencia, que comparten una pasión común por el éxito del cliente. Tómame como ejemplo. Antes de unirme a Databricks, fui Gerente de Ingeniería de Datos en Accenture. He diseñado, desarrollado y producido soluciones complejas de análisis y datos para varias empresas de Fortune 500 y agencias gubernamentales en los sectores de salud, telecomunicaciones, seguros y finanzas.

Muchos CSE se unen a Databricks y descubren que, si bien es posible que sus roles anteriores no se centren específicamente en el éxito del cliente, requieren el mismo conjunto de habilidades que hacen que la transición sea bastante fluida. Los CSE tienen una amplia gama de responsabilidades, que analizaremos a continuación. Pero, en general, deben estar obsesionados con el cliente, ser versátiles y estar dispuestos a aprender nuevas tecnologías.

Pero, ¿cómo es exactamente la vida cotidiana de un CSE en Databricks? Aquí hay una instantánea de lo que puede esperar:

Liderar y asesorar a los clientes de forma proactiva: Nuestro equipo de ingeniería está constantemente innovando a un ritmo que puede ser abrumador si no se habilita de manera efectiva. Los CSE trabajan para comprender las necesidades únicas de cada cliente y luego seleccionar recomendaciones de productos y acceder a una vista previa privada de nuevas funciones. Por ejemplo, recientemente trabajé con un cliente para lanzar Delta Lake. Comencé coordinando una serie de sesiones de habilitación para explicar las optimizaciones inherentes al formato de almacenamiento. Iniciamos una prueba de concepto (POC) para probar la velocidad de rendimiento en un conjunto de datos de 1,6 terabytes actualmente en Parquet y los resultados fueron notables. El cliente pudo reducir su tiempo promedio de ejecución de consultas en un 500 %, de 20 minutos a 4 minutos, simplemente ejecutando dos líneas de optimización: Z-Order y Optimize.

Proporcionar orientación técnica y orquestar la ayuda de otras pymes: La mayoría de los CSE tienen antecedentes técnicos y pueden manejar consultas técnicas de nuestros clientes. Pero no trabajamos de forma aislada. Entonces, cuando surge una pregunta que está fuera de nuestro alcance, trabajamos con nuestro ejército de arquitectos de soluciones residentes y especializados (SSA, RSA) que son expertos en muchas áreas temáticas: transmisión, aprendizaje automático, integraciones y, por supuesto, ¡Apache Spark™! Muchos de mis clientes eligen construir su arquitectura con Databricks específicamente porque nuestros fundadores también construyeron Spark, por lo que, por supuesto, contamos con algunos de los expertos en Spark más reconocidos de la industria, Hoot Hoot Matei.

Rastree y comunique el estado: Una de las tareas principales de los CSE es trabajar con los clientes para comprender sus necesidades específicas y producir sus casos de uso y, por supuesto, hacemos todo lo posible para garantizar el éxito. Por ejemplo, un nuevo cliente mío nos dijo específicamente: «Elegimos Databricks porque necesitamos su experiencia en Spark para procesar petabytes de datos HTML». diseñando su arquitectura de datos, e incluso hacer que los RSA pasen semanas produciendo sus principales canalizaciones de ingeniería de datos.

Equipos a bordo a través de sesiones de habilitación y talleres: Los CSE crean planes de activación personalizados para cada cliente para respaldar la adopción de Databricks. Esto incluye ayudar al equipo a acceder a Databricks Academy, brindando sesiones de habilitación y talleres que cubren los conceptos básicos de Databricks hasta temas más avanzados, como la administración de Databricks, la optimización de costos y MLflow.

Si bien los CSE tienen una gran responsabilidad, nuestras acciones tienen un gran impacto en nuestros clientes que intentan resolver los problemas de datos más difíciles del mundo. Con nuestra sociedad moderna duplicando la cantidad de datos recopilados cada año, aún ha sido satisfactorio ayudar a nuestros clientes a aprovechar sus datos y desbloquear sus casos de uso en la plataforma Lakehouse.

Oferta de la plataforma Databricks Lakehouse

Esto es solo el comienzo, ¡únete a nosotros!

Una parte integral de ser un ingeniero de éxito del cliente es colaborar y alinearse con múltiples equipos en toda la organización. Esto incluye gerentes de productos, ingenieros, marketing, arquitectos de soluciones, gerentes de cuentas y más. Trabajar con un grupo de equipos tan diverso también nos permite aprender de los mejores en el negocio, y creo que es un beneficio excepcional y sorprendente de trabajar en una empresa como Databricks. Si está buscando aprender algo nuevo o ampliar una habilidad ya establecida, probablemente le resultará fácil encontrar a alguien que lo ayude.

Al mismo tiempo, al aprovechar las perspectivas y el conocimiento de estos diversos grupos, podemos ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones, prácticas y soporte. Nuestros clientes están en camino de resolver los problemas más difíciles de su negocio, y somos una conexión directa para ayudarlos a llegar allí. Trabajamos con clientes en casi todas las industrias, y no faltan los problemas de vanguardia que podemos abordar y resolver juntos.

Con eso en mente, ¡estamos contratando! Si este blog ha despertado su interés y está interesado en una oportunidad profesional gratificante, presente su solicitud en nuestra página de carreras de Databricks.

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