Soporte personalizado para usted

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  • Big Data
  • mayo 24, 2022
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En Cloudera, estamos construyendo la única plataforma de datos híbrida del mundo que es de código abierto y verdaderamente híbrida. ¿Qué entendemos por verdadero híbrido? Bueno, no solo es compatible con las implementaciones locales y basadas en la nube, sino que es independiente del proveedor de la nube, lo que permite que prosperen las estrategias de múltiples nubes.

Cloudera continúa innovando a un ritmo, brindando capacidades nuevas y emocionantes a través de Cloudera Data Platform (CDP) que muchos de nuestros clientes están ansiosos por ver. Sin embargo, reconocemos que algunos clientes valoran la opción de actualizar a una versión estable que no requiere actualizaciones importantes durante un período de tiempo prolongado, incluso a expensas de estas nuevas características innovadoras. Los clientes que pertenecen a la última categoría suelen tener implementaciones complejas o ejecutar cargas de trabajo de misión crítica en CDP. Para satisfacer mejor sus necesidades, hemos introducido un modelo de soporte a largo plazo (LTS) para complementar nuestras versiones regulares. Los lanzamientos de LTS solucionarán cualquier problema de seguridad o estabilidad de la plataforma que pueda surgir y serán totalmente compatibles con versiones anteriores. Un lanzamiento de LTS no incluirá ninguna característica nueva o cambios que requieran pruebas exhaustivas por parte del cliente. En última instancia, LTS brinda a los clientes la confianza para pasar a la próxima versión estable de la plataforma mientras se mantiene la seguridad y el rendimiento, lo que reduce el riesgo comercial.

LTS no es un concepto nuevo per se: muchos proveedores de tecnología tienen una versión LTS de su producto que ofrece estabilidad con cambios mínimos en el producto. Lo que distingue al modelo de soporte de Cloudera es que nos basamos en proyectos comunitarios de código abierto y brindamos soporte empresarial para los proyectos que componen CDP. El soporte para proyectos de código abierto no es del todo único; de hecho, se ha vuelto popular. Vemos empresas como Google que admiten TensorFlow Enterprise, Microsoft que admite PyTorch Enterprise, Red Hat que admite OpenShift y DataStax que admite Apache Cassandra. Al igual que Cloudera, estos proveedores se comprometen a respaldar el software creado a partir de proyectos comunitarios de código abierto individuales y a ofrecer versiones de soporte estables a largo plazo para que los clientes puedan enfocarse en usar el producto para impulsar los resultados comerciales en lugar de administrar la tecnología. El enfoque único de Cloudera es que CDP reúne más de 30 proyectos comunitarios de código abierto para ofrecer una plataforma de datos de clase empresarial que abarca todo el ciclo de vida de los datos para las organizaciones modernas. Esto requiere una cuidadosa integración de muchos proyectos de Apache, cada uno con ciclos de lanzamiento y actualizaciones individuales, para proporcionar una plataforma de datos completa. Como se ilustra a continuación, algunos proyectos han tenido más de 10 lanzamientos en los últimos 12 meses y hay una cacofonía de frecuencias de lanzamiento que presenta un panorama de integración de software caótico para administrar.

Frecuencia de lanzamiento de proyectos Apache de código abierto incluidos en CDP

Para unificar estos proyectos como una plataforma lista para la empresa, deben estar respaldados por sólidos procesos de soporte en todos estos proyectos e integraciones, ¡no es una tarea fácil para toda su imaginación! Esto es exactamente lo que ofrece Cloudera en todas las versiones de CDP compatibles. Con la versión LTS, nos hemos comprometido con el soporte a largo plazo para todas las versiones constitutivas del proyecto de código abierto.

Independientemente de si un producto es propietario o de código abierto, los proveedores de productos que ofrecen una versión con soporte a largo plazo invierten mucho en recursos técnicos, muestran un fuerte compromiso con sus clientes y demuestran el valor de su producto en el mercado. Esto permite a los clientes concentrarse en resolver problemas comerciales, dedicar menos tiempo a actualizar y probar la tecnología y, en última instancia, obtener más valor de su inversión.

Conoce más sobre nuestro modelo LTS aquí elemento de la comunidad.

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