Los concesionarios Ford ahora pueden traer a los mejores expertos en poco tiempo

Los concesionarios Ford ahora pueden traer a los mejores expertos en poco tiempo


Si bien los fabricantes de automóviles y los concesionarios hacen todo lo posible para garantizar que los técnicos sepan cómo trabajar en cada vehículo que vende la marca, no hay forma de que puedan igualar a cada técnico con el conocimiento y las habilidades de los mejores ingenieros y expertos de la empresa. Y la empresa tampoco puede desplegar a estos expertos e ingenieros de primer nivel en cada distribuidor, ¿o sí?

Yo también lo pensé, pero Ford demostró que todos estábamos equivocados. Pero a diferencia de muchas otras veces que me he equivocado, esta vez estoy feliz por ello. ¿Cómo pueden estar los mejores expertos de Ford en cada taller que realiza reparaciones en vehículos Ford? Por arte de magia, por supuesto, pero solo en la forma en que Arthur C. Clarke lo definiría. La tecnología ahora es lo suficientemente avanzada como para hacer lo que solo los magos del pasado podían afirmar hacer: llevar a los expertos a cada comerciante al instante y exactamente cuando se los necesita.

La gente hace cosas como esta con las reuniones de Zoom todo el tiempo, pero cuando estás haciendo algo tan complejo como trabajar en un vehículo, es difícil para la otra persona ver lo que estás haciendo y guiarte a través del proceso de averiguar qué el problema es es y arreglarlo. Así que Ford decidió usar nueva tecnología para darle a otra persona una vista en primera persona de lo que está viendo el técnico.

Que yo sepa, sus auriculares SWIS no se fabrican en Suiza. SWIS significa «Mira lo que veo». La cámara está ubicada cerca de los ojos del técnico, lo que permite la comunicación tanto visual como auditiva entre el técnico abrumado por un problema inusual y el experto que trata de guiarlo a través del problema. De esa manera, el experto puede ver lo que realmente está sucediendo y brindar orientación paso a paso, no solo para resolver problemas, sino también para descubrir qué está sucediendo en primer lugar.

“SWIS definitivamente ayuda a que nuestros clientes vuelvan a la carretera más rápido. Tuvimos algunos problemas de cableado que See What I See solucionó en unas horas en lugar de unos días, y eso es realmente valioso», dijo Susan Padro, gerente de servicio de Mullinax Ford en Apopka, Florida.

Estos auriculares también requieren mucho trabajo. Hasta el momento se han activado 1200 de los auriculares y los técnicos han solicitado ayuda 350 veces en los últimos 90 días. A fines de noviembre, todos los concesionarios Ford de EE. UU. tendrán sus propios auriculares y podrán obtener la ayuda que necesitan mucho más rápido.

Otra área de uso de los auriculares en el futuro será para llamadas de mantenimiento remoto, en el garaje de una empresa o en entradas privadas. Los técnicos de servicio móvil no solo pueden obtener ayuda de Ford Corporate, sino también obtener consejos de otros técnicos más experimentados y capacitados en su concesionario local. Además, los nuevos técnicos en capacitación, tanto móviles como en los concesionarios, podrán usar auriculares para realizar parte de su capacitación futura y colaborar de forma remota con instructores de centros de capacitación en otros estados para desarrollar habilidades sin tener que caminar en un hotel de estadía.

En pocas palabras: los técnicos de Ford EV son cada vez más eficientes gracias a este tipo de tecnología de asistencia remota.

Imagen destacada de Ford.


 

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