Comunicar la innovación: ¿Qué podemos hacer mejor?

Comunicar la innovación: ¿Qué podemos hacer mejor?

  • Robotica
  • junio 15, 2022
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¿Alguna vez has visto el derrumbe de un puente en la televisión? Solo nos encargamos de la inspección y el mantenimiento si no funciona. Sin embargo, la robótica está cambiando el panorama de la inspección y el mantenimiento, y la escala de la innovación tiene importantes implicaciones sociales y políticas. Para prestar la debida atención a estos desarrollos, la comunicación sobre la innovación en robótica para la inspección y el mantenimiento debe desempeñar un papel importante para informar e influir en los grupos objetivo para la adopción exitosa de tecnologías robóticas.

En el taller, se discutió la cuestión de qué papel juega la comunicación en la formación de la percepción de la tecnología innovadora. «Comunicar la innovación: ¿Qué podemos hacer mejor?» el 25 de mayo de 2022. Los expertos explicaron cómo la aceptación de las innovaciones debe estar respaldada por una comunicación efectiva de las innovaciones: explicando los beneficios, abordando los riesgos y temores de la audiencia y acercando las innovaciones al público en general.

Expertos en innovación y comunicación Marta Palau Franco y Juan Antonio Pavón Losada presentó estos temas en detalle. Además, se presentó la receta para una comunicación exitosa de la innovación en robótica en inspección y mantenimiento Carlos Matilla CodesalCEO de FuVeX.

Marta Palau Franco, líder de proyecto en euRobotics que trabaja en innovación digital, presentó cómo el contexto social y la percepción pueden influir en la forma en que comunicamos tecnologías innovadoras. Por ejemplo, si la palabra «dron» se menciona en 2014 y en 2022, es posible que una persona no recuerde las mismas imágenes. Esto se debe a los cambios en el contexto y las percepciones en torno a la tecnología a lo largo de los años, pasando de una aplicación de vigilancia más militar a otras como logística (p. ej., envíos de Amazon), entretenimiento (p. ej., luces de drones, películas, carreras de drones, etc.) Inspección y Mantenimiento, Agricultura, etc.

Este ejemplo enfatiza que la participación de la audiencia prevista requiere una buena comprensión de los diferentes contextos de comunicación (es decir, social, físico, cultural) y su percepción o expectativas futuras de la tecnología. ¿Cómo podemos cambiar la percepción o las expectativas de una persona? Podemos hacer esto cambiando sus referencias actuales o su interpretación de sus referencias anteriores.

La percepción que tiene la gente de la innovación no se correlaciona necesariamente con el nivel de innovación tecnológica. Marta presentó cómo la buena y la mala comunicación pueden crear diferentes impresiones de la tecnología. Presentó 4 escenarios según el nivel de innovación tecnológica y la percepción de ser innovador (por parte de las personas) (ver figura a continuación).

El escenario Equilibrado es cuando la innovación tecnológica de la empresa es alta y la empresa es percibida como tal. Si la innovación tecnológica es alta pero la empresa no es percibida como innovadora, estamos en el escenario del Mal Comunicador. Las empresas que se encuentran en este grupo deben revisar su estrategia y planificación de comunicaciones y marketing. El escenario de los ilusionistas presenta una empresa con poca innovación tecnológica pero con fuertes habilidades de comunicación y marketing. La empresa logra aumentar las expectativas de la audiencia, pero corre el riesgo de perder la confianza de la audiencia si no se entrega la innovación tecnológica.

Para evitar la trampa de un mal comunicador cuyo mensaje no llega a la audiencia, Marta ofreció algunos consejos:

  • Preste atención a su contexto de comunicación.
  • ¿Sabes cómo perciben las personas tu empresa y tu tecnología? Si la percepción es negativa, intenta cambiarla.
  • Comunicarse estratégicamente en las diferentes etapas del desarrollo tecnológico. Sea flexible y ajuste su estrategia/plan de comunicación según sea necesario. Si permaneces en silencio durante mucho tiempo, pierdes la atención. Otros llenarán este vacío.
  • Escuche los comentarios de su audiencia y aprecie otras perspectivas. (por ejemplo, encuestas). Explota tu burbuja y deja entrar la entrada externa.

  • Si es necesario, busque asesoramiento profesional de marketing y comunicaciones. toma esto en serio

  • Al comunicar su tecnología innovadora, cambia el contexto social y cultural y contribuye a una adopción más fluida (y segura) de su tecnología.

  • El fracaso es parte del proceso de aprendizaje.

El consejo sobre generar confianza con las partes interesadas y comunicarse en una crisis fue sugerido por Juan Antonio Pavón LosadaAsistente del Project Manager en PRISMA Lab en la Facultad de Ingeniería Eléctrica y Tecnologías de la Información de la Universidad de Nápoles Federico II Juan trabaja en el diseño y gestión interna y externa de la comunicación y difusión de proyectos europeos.

Juan presentó qué síntomas definen la comunicación ineficiente. En primer lugar, la comunicación pierde el objetivo si no es coherente y se basa en un esfuerzo mínimo, es decir, «marcar las casillas». Además, la falta de una propuesta de valor definida (comunicar rasgos y actividades en lugar de valores) y un posicionamiento estratégico para los diferentes grupos objetivo desvía la comunicación de la meta.

¿Cómo podemos corregir estos errores y crear una comunicación eficiente para la inspección y el mantenimiento? Juan ha elaborado los conceptos clave que son particularmente relevantes en el campo de la Inspección y Mantenimiento. Primero, el objetivo de la comunicación es construir relaciones, no explicar cosas. La confianza, la fiabilidad y una buena reputación son los objetivos más importantes. En el peor de los casos, incluso si ocurre un accidente, si la relación con las partes interesadas es sólida, sobrevivirá a la crisis. El Fideicomiso absorberá el impacto de la emisión. La atención adecuada a la comunicación incluye la preparación para la crisis: ¿identificar quién está autorizado para hablar? ¿Cuál sería el mejor canal de comunicación? ¿Cuáles deberían ser los resultados: comunicado de prensa? ¿Conferencia de prensa? ¿Cuáles serían los mensajes y las posibles consecuencias de los mensajes? Tal preparación ayudaría a reaccionar más rápidamente y mitigar la crisis.

Pero generar confianza lleva tiempo. Esto significa que la comunicación sobre su solución innovadora debe ser consistente y comenzar temprano en el proceso. Aparte de eso, Juan sugirió otros consejos para comunicar las innovaciones de manera efectiva:

  • Para ser un oyente comprometido, debe conocer el dominio, las partes interesadas y aprender el lenguaje específico del dominio.
  • Exprésate de forma clara y coherente. La comunicación es como cualquier relación: no espere que la gente esté allí para escucharlo cuando tenga tiempo. Tómate un tiempo y preséntate más de una vez cada 6 meses.
  • Conecta tu contenido con los eventos que tienen lugar en el mundo al mismo tiempo.
  • Contrate a profesionales de la comunicación para que hagan el trabajo y desarrollen material de calidad.
  • Participe en nuevas colaboraciones y rompa la burbuja de su organización para obtener nuevos insumos.
  • Tome decisiones conscientes sobre el idioma y encuentre un equilibrio entre la jerga y las afirmaciones superficiales sin evidencia (vea la imagen a continuación).

Aunque la robótica en inspección y mantenimiento parece ser un campo bastante técnico y poco atractivo para el público en general, Juan animó al público a prestar mucha atención a la comunicación en sus proyectos. La debida atención se traduce en presupuesto asignado, esfuerzo de planificación, posicionamiento estratégico y consistencia. Sin embargo, la idea principal para la comunicación en este ámbito gira en torno a la CONFIANZA que se construye entre los stakeholders, ya sean proveedores de tecnología, proyectos, instituciones, desarrolladores, políticos, ciudadanos, etc.

FuVex es un ejemplo práctico de la comunicación exitosa de soluciones robóticas innovadoras en inspección y mantenimiento. FuVeX es una start-up cuya misión es sustituir los helicópteros tripulados por drones de largo alcance en la inspección de líneas eléctricas y otras operaciones de recogida de datos aéreos. Carlos Matilla Codesal, CEO y cofundador de FuVeX, enfatizó la importancia de la intención detrás de la comunicación: cada palabra debe servir para lograr el objetivo, ya sea crear conciencia, atraer inversiones o encontrar clientes. Además, la comunicación debe ser sobre el problema que está resolviendo en lugar de hablar sobre detalles técnicos que posiblemente sean lo más emocionante del mundo para los desarrolladores e ingenieros. En robótica, este problema no es obvio para el público en general y no es fácil de asignar (en comparación con los problemas de medicina, por ejemplo). Sin embargo, la responsabilidad de identificar esa propuesta de valor y la historia no recae en la audiencia, sino en quien sea que entregue el mensaje. La vanidad no es una estrategia. No caiga en la trampa de hacer las cosas porque se siente bien pero no es valioso para la empresa. Cuando te comunicas con una audiencia que no es ni tu cliente ni tu inversionista pero que al final del día te hace sentir muy bien, estás desperdiciando recursos en las cosas que solo le importan a tu ego.

el proximo taller «Cuestiones básicas en robótica para infraestructura y mantenimiento» se lleva a cabo durante el Foro Europeo de Robótica en Rotterdam. Si va a asistir al foro, está cordialmente invitado a asistir al taller el 29 de junio a las 9:50 am (CEST). Los expertos discutirán cómo la regulación de IA está afectando el campo de la robótica para infraestructura y mantenimiento, hacia dónde se dirige la política y cuáles son los problemas en la legislación a nivel europeo.

Etiquetas: c-Automatización Industrial


Robotics4EU es un proyecto de 3 años financiado por el programa de investigación e innovación Horizonte 2020 de la Unión Europea.

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