Aproveche los análisis para maximizar los ingresos con un modelo de negocio SaaS

Aproveche los análisis para maximizar los ingresos con un modelo de negocio SaaS

  • Big Data
  • marzo 14, 2022
  • No Comment
  • 89
  • 14 minutes read


La tecnología de análisis de datos se está convirtiendo en un aspecto cada vez más importante de los modelos comerciales en todas las industrias. Las empresas SaaS no son una excepción. Debe utilizar la analítica de forma estratégica para maximizar sus ingresos.

El análisis de datos es una parte invaluable de la optimización de ingresos de SaaS

La importancia de la retención de clientes y el servicio al cliente es cada vez más conocida y las empresas deben adaptar sus modelos comerciales en consecuencia para obtener una ventaja competitiva. Una encuesta encontró que el 83% de los clientes atribuyen su lealtad a la marca a la capacidad de confiar en una empresa. Además, la lealtad es un factor importante cuando se trata de realizar una compra repetida.

La retención y la lealtad de los clientes son especialmente importantes para las empresas de software como ventas que dependen de suscripciones repetidas de productos. Para lograrlo, muchos han utilizado nuevas tecnologías y estrategias comerciales para brindar soluciones a los clientes.

Hay muchas formas de utilizar el análisis de datos para obtener el máximo valor de su negocio SaaS. Hay interfaces de análisis completas reservadas exclusivamente para empresas SaaS. Qrvey, Mixpanel y Domo son algunas de las mejores herramientas de análisis de SaaS que existen.

Sin embargo, conocer las mejores herramientas SaaS no le servirá de nada si no tiene la estrategia correcta primero. En este artículo, cubrimos qué son las ventas de SaaS, el ciclo de SaaS, la elección de estrategias y modelos, y cómo medir el éxito de las ventas de SaaS.

¿Qué son las ventas de SaaS?

La venta de SaaS es un proceso complejo que utiliza una variedad de técnicas y modelos de venta para brindar soluciones a los problemas de los clientes con productos especializados.

La primera etapa para comprender las ventas de SaaS es comprender qué son los productos SaaS y cómo venderlos de manera efectiva a los clientes, ya sea a través de empresa a consumidor (B2C) o de empresa a empresa (B2B).

¿Qué significa SaaS?

El software como servicio (SaaS) es un modelo comercial que proporciona a los usuarios una utilidad basada en suscripción. Los usuarios acceden al software a través de aplicaciones y navegadores a través de Internet.

Los avances en la tecnología de análisis de datos han hecho que el desarrollo de modelos SaaS sea más fácil que nunca. Las empresas pueden utilizar datos de clientes y algoritmos de aprendizaje automático para ofrecer el mejor servicio posible.

Algunos ejemplos bien conocidos de empresas SaaS son Spotify y Netflix, donde los usuarios pagan una suscripción mensual o anual para acceder a los servicios prestados. Netflix utiliza herramientas de análisis sofisticadas para brindar a sus clientes las mejores recomendaciones de películas y, como resultado, ha capturado la mayor participación de mercado en el sector de transmisión de video.

Las ventas de SaaS son el proceso a través del cual las empresas crecen y venden sus negocios a los clientes, con un enfoque en la adquisición, retención y retención de clientes. Analytics no solo ayuda a brindar una mejor experiencia de usuario para mejorar el compromiso del cliente con los datos del cliente. También ayuda a mejorar la comercialización.

¿En qué se diferencia la venta de SaaS?

Las ventas de SaaS difieren de las ventas tradicionales porque los modelos de ventas utilizados son más complejos y se centran en retener a los clientes durante un período de tiempo en lugar de apuntar a compras únicas. Los procesos de ventas de SaaS se preocupan por administrar los ingresos proporcionando valor en las suscripciones del producto, lo que resulta en pagos repetidos. La retención de clientes es particularmente importante ya que el proceso depende de los ingresos constantes de los clientes. Para lograr esto, muchas empresas de SaaS utilizan la venta relacional, que se centra en construir una relación de confianza a largo plazo entre la empresa y el cliente, en lugar de centrarse en la transacción en sí.

Además, los representantes de ventas de productos SaaS deben educar a los clientes potenciales sobre las capacidades completas del software para proporcionar el valor y las capacidades de resolución de problemas que hacen que una suscripción sea una compra que valga la pena.

Esta es un área donde el análisis puede ser muy valioso. Los representantes de ventas pueden acceder a datos de ventas clave para ver qué quieren comprar los clientes y qué actualizaciones les gustan más. Esto les ayuda a brindar el mejor servicio a los clientes para mantenerlos a bordo.

Uso de SaaS para mejorar el ciclo de ventas de SaaS

La duración de un ciclo de ventas de SaaS depende de varios factores, entre ellos:

  • tipo de cliente
  • La complejidad del producto.
  • precio del producto
  • Duración de las pruebas gratuitas

Si su cliente es una empresa más grande, es probable que tome más tiempo tomar una decisión porque se necesitan más etapas y personas para llegar a una conclusión para comprar productos. Las empresas más pequeñas y las personas tienden a tomar sus decisiones en menos tiempo, lo que hace que los ciclos de ventas de SaaS consuman menos tiempo.

Si su software es complejo, se necesita más tiempo para educar adecuadamente a los clientes potenciales sobre los beneficios del producto y brindarles demostraciones.

Los productos caros tienden a tener ciclos de venta más largos, ya que significan más compromiso para el cliente y necesitan saber que están obteniendo el valor de su dinero. Esta es también la razón por la cual las demostraciones son tan importantes, además de educar a los clientes sobre las capacidades completas de su producto.

La duración de una prueba gratuita cuenta para la duración total de un ciclo de ventas, por lo que es importante tener esto en cuenta al decidir el marco de tiempo para ofrecer a los clientes.

Esta es otra área donde el análisis puede ser muy útil. Puede usar los datos de los clientes para ver dónde están los problemas en el proceso de conversión y solucionarlos más rápido, reduciendo la duración del ciclo de ventas.

¿Cuáles son las etapas del proceso de venta de SaaS?

Hay siete etapas en el proceso de ventas de SaaS:

  1. Definir el cliente ideal: Antes de intentar perseguir clientes potenciales, identifique al cliente ideal de su empresa para que sea más probable que atraiga clientes potenciales de calidad.
  2. Prospección: Aquí es cuando puede comenzar a utilizar un equipo de marketing o equivalente para ayudar a aumentar la conciencia de su negocio y producto entre los clientes potenciales.
  3. Calificación: Establezca criterios para identificar los clientes potenciales más prometedores, ahorrándole tiempo y dinero a su negocio al no perseguir clientes potenciales de baja calidad. En esta etapa, su empresa puede ofrecer pruebas de productos a clientes potenciales para medir el interés.
  4. Seguimiento: A medida que sus clientes se acercan al final de su período de prueba, es posible que necesiten un pequeño estímulo para renovar o actualizar su suscripción. Ponerse en contacto con los prospectos en este punto es una forma efectiva de enfatizar cualquier inquietud o pregunta que puedan tener. En este punto, puede resolver cualquier problema y proporcionar más ayuda.
  5. Manejando objeciones: Si su cliente tiene inquietudes u objeciones, manejarlas hábilmente puede evitar perder un trato. Es importante conocer bien su producto SaaS para responder a todas las preguntas y resaltar el valor para el cliente.
  6. Complete el acuerdo: Este es el punto de conversión de prospecto a cliente y todos los contratos se acuerdan y firman.
  7. Mantener relación: El proceso no termina con la firma del contrato, sino que continúa con el mantenimiento de la relación con el cliente. Esta es una fase clave para la retención de clientes.

Modelos de ventas SaaS

Hay tres modelos para las ventas de SaaS, cada uno con sus propios beneficios para aprovechar según el tipo de software que se ofrece. Elegir el modelo de ventas de SaaS adecuado es increíblemente importante, ya que determinará la capacidad de crecimiento de su empresa.

Modelo de autoservicio del cliente

Este modelo es el más adecuado para ventas de gran volumen de productos que se venden a un precio más bajo. El software de autoservicio permite a los clientes acceder fácilmente a productos e información con menos interacción con un equipo de ventas o servicio al cliente.

El modelo de autoservicio es excelente para las empresas que ofrecen productos SaaS que son fáciles de entender y no lo suficientemente complejos como para requerir demostraciones de un representante de ventas de SaaS.

modelo de ventas transaccional

El modelo de ventas transaccionales es el más utilizado de los tres modelos y se puede modificar fácilmente a medida que su negocio crece y evoluciona.

Por lo general, requiere un equipo de ventas dedicado y capacitado para brindar un amplio conocimiento del producto junto con soporte en línea e información enfocada en construir relaciones con los clientes. Esto es especialmente importante si su producto tiene un precio más alto, ya que es menos probable que los clientes realicen una compra si han tenido poca o ninguna interacción con su empresa.

modelo de ventas corporativo

Las empresas que utilizan el modelo de ventas empresarial suelen tener varios equipos de ventas dedicados a vender productos SaaS de nicho que tienen un precio alto y se venden en volúmenes bajos.

El ciclo de ventas de este tipo de productos es más largo y requiere que los vendedores de SaaS dediquen tiempo a construir y mantener relaciones sólidas con los clientes. Debido al precio más alto del producto, los clientes suelen esperar más de la empresa, incluido el servicio de atención al cliente, los contratos y la facturación personalizados.

estrategia de ventas SaaS

Hay varias tácticas que se pueden usar al vender SaaS:

  • Cree una propuesta de valor para su producto SaaS: identifique a su cliente y proporcione una solución valiosa a un problema al que se enfrenta.
  • Cree plantillas para sus equipos de ventas; pueden incluir guiones, consejos para cerrar tratos y guías prácticas para sus representantes de ventas.
  • Establezca objetivos para los equipos de ventas: muchas empresas exitosas establecen objetivos claros para que sus equipos aumenten la motivación y el rendimiento.
  • Realice un seguimiento del rendimiento con indicadores clave de rendimiento.

¿Cómo realiza un seguimiento del éxito de las ventas de SaaS?

Hay muchos indicadores clave de rendimiento (KPI) que se pueden utilizar para realizar un seguimiento del éxito de las ventas de SaaS de su empresa. Aquí hay algunas métricas de ventas que se pueden usar para medir el rendimiento:

  • tasa de abandono – el porcentaje en el que pierdes clientes anualmente.
  • Puntuación neta del promotor – esto mide la experiencia del cliente y sirve como predictor del crecimiento del negocio.
  • Ingresos recurrentes mensuales – la cantidad de ingresos que su empresa recibe de los clientes cada mes.
  • Ingresos recurrentes anuales – la cantidad de ingresos que su empresa recibe anualmente de las tarifas de los clientes.
  • costos de adquisición de clientes – cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente.
  • Tipo de cambio – la tasa a la que los clientes se convierten de clientes potenciales a pagar.

Una vez que haya realizado un seguimiento de estos KPI, puede identificar áreas de mejora y ajustar sus tácticas de ventas en consecuencia.

Los datos de los clientes son fundamentales para maximizar los ingresos de SaaS

Debe usar análisis para aprovechar al máximo su modelo de negocio SaaS. Mejorará significativamente las ventas si utiliza big data para mejorar la experiencia del cliente y potenciar su estrategia de marketing.

Related post

Nissan presenta a Sakura, Mitsubishi eK X EV, Obi-Wan Kenobi se asocia con VW ID.Buzz — EV News Today

Nissan presenta a Sakura, Mitsubishi eK X EV, Obi-Wan…

Algunos aman los autos más pequeños. Si es cierto. Bueno, hoy encontrarás más para amar con dos autos nuevos tan asequibles…
Textiles lavables y reciclables infundidos con células solares

Textiles lavables y reciclables infundidos con células solares

21 de mayo de 2022 (Noticias de Nanowerk) En estudios anteriores, las células solares se instalaron en las superficies, se colocaron…
El «efecto boomerang» en las gotas podría ayudar a limpiar superficies sensibles (con video)

El «efecto boomerang» en las gotas podría ayudar a…

21 de mayo de 2022 (Noticias de Nanowerk) Un grupo de científicos dirigido por Nate Cira de la Universidad de Harvard…

Leave a Reply

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.