Alinear las consideraciones estratégicas con las expectativas del cliente

Alinear las consideraciones estratégicas con las expectativas del cliente


En mi última entrevista, hablé con Malinda Salter sobre las tendencias globales, las innovaciones y los factores regulatorios que afectan a las empresas en el mercado ahora y en los años venideros. En la entrevista de hoy, nos enfocamos en cómo las consideraciones estratégicas cumplen con las expectativas y la conciencia del cliente, y cómo los estándares ambientales, sociales y de gobierno están impulsando un cambio activo en las consideraciones de productos y servicios para el nivel C. Hablé con Patrick Dittli de SAS, quien no es ajeno a estos temas. Sus altos cargos en empresas minoristas y de bienes de consumo ofrecen perspectivas convincentes y realistas.

Cambios estratégicos en sostenibilidad

Jasón: Patricio, gracias por tomarse el tiempo para compartir sus pensamientos. Siempre encuentro interesante en las conversaciones con usted que se guíe por una serie de puntos de vista operativos y de mercado. ¿Qué cambios estratégicos ve en los socios consultores sénior y de nivel C en relación con el medio ambiente y la sostenibilidad?

Patricio: Los problemas ambientales y de sustentabilidad, o ESG, como se los conoce comúnmente, que representan problemas ambientales, sociales y de gobernanza, han existido durante mucho tiempo. Ciertamente no son nuevos. En los últimos años, muchas empresas han tratado de empaquetar temas relacionados con el medio ambiente y la sostenibilidad en una oferta de mercado convincente sin dejar de ser competitivos en precio. Algunas empresas han tenido éxito. Sin embargo, muchos otros lucharon bastante.

Lo que ha cambiado es que más compradores Millennials y Gen Z están buscando activamente productos o servicios que cumplan con sus estándares ESG y están dispuestos a pagar una prima por ellos. Además, estos temas fundamentales siempre tardan en madurar en la mente de los compradores.

Estos cambios han sido bien observados y entendidos por los socios consultores sénior y de nivel C, con el efecto de que las ofertas de productos y servicios se ajustarán para hacerlos más amigables con el medio ambiente y la sociedad con la estructura de gobierno adecuada. Creo que actualmente estamos presenciando un punto de inflexión muy positivo en el que se alcanza la masa crítica de compradores que preguntan activamente sobre problemas de cumplimiento de ESG. Esto es extraordinario y emocionante.

Datos y análisis para ESG

¿Cómo ve el papel de los datos y el análisis en la implementación de los objetivos estratégicos de sostenibilidad?

Los datos y el análisis juegan un papel absolutamente clave en la implementación de los objetivos estratégicos de sostenibilidad. El tamaño de los datos recopilados continúa creciendo exponencialmente. Convertir esos datos en conocimientos, particularmente en conocimientos ambientales, sociales y de gobernanza, puede ser la parte difícil. Pero con la tecnología actual, como SAS y Microsoft, es elegantemente posible.

SAS, por ejemplo, tiene una iniciativa «Data for Good» en la que los datos y el análisis ayudan a la humanidad. SAS se enorgullece de ser parte del movimiento Data for Good, que promueve el uso significativo de los datos para resolver problemas humanitarios en las áreas de pobreza, salud, derechos humanos, educación y medio ambiente. Desde la prevención de enfermedades que amenazan la vida hasta la protección de especies en peligro de extinción y la recuperación de desastres naturales, las organizaciones de todo el mundo están utilizando datos para marcar la diferencia. La aplicación de datos para fines sociales ha dado lugar a formas nuevas y creativas de abordar problemas globales.

Oportunidades en nuevas tecnologías

¿Dónde ve algunas de las oportunidades más desaprovechadas que se enfocarán en los próximos años, como la predicción y el tiempo real?

Las posibilidades con datos, análisis y la tecnología actual son infinitas. Vivimos en una época en la que la tecnología está convergiendo y esto está creando muchas nuevas oportunidades. Personalmente, creo que todavía no comprendemos completamente la naturaleza convergente de todas nuestras tecnologías.

En cualquier caso, hay muchas oportunidades sin explotar, por ejemplo en forma de IA, donde las habilidades de ver, oír, leer, escribir e integrar se encuentran y se empaquetan en ofertas de mercado. O redes en las que todavía se está formando todo el potencial del 5G y los sensores. VR y AR se están abriendo camino en más subsectores que nunca.

La impresión 3D es otra. Todos podemos saber que la industria de la aviación ya lo está utilizando. Pero, ¿qué pasa con la impresión 3D en el sector energético, donde ya se está utilizando para fabricar baterías, turbinas eólicas y células solares? Se pueden ver otras oportunidades en blockchains, ciencia de materiales y nanotecnología, biotecnología. Sería ir demasiado lejos explicar la naturaleza sin explotar aquí, pero una cosa es cierta: el futuro es emocionante, extremadamente emocionante.

SAS cumple con los objetivos minoristas

¿Cómo se posiciona SAS para respaldar los objetivos estratégicos de las empresas minoristas y de bienes de consumo?

SAS está a la vanguardia de la analítica. SAS es una potencia de análisis confiable para organizaciones que buscan valor inmediato de sus datos. Una amplia gama de soluciones analíticas y un profundo conocimiento de la industria garantizan que nuestros clientes sigan regresando y se sientan seguros. Con SAS puede obtener información de sus datos y comprenderlo todo. Identifique lo que funciona y arregle lo que no funciona. Toma decisiones más inteligentes. E impulsar cambios relevantes.

Estamos orgullosos de ayudar a tantas empresas minoristas y de bienes de consumo a crear valor. Nuestras ofertas de soluciones únicas, junto con socios estratégicos altamente competentes, nos convierten en la opción preferida de muchas empresas. como podemos ayudarte?

Para obtener más información, visite SAS en el stand de Microsoft en EuroCIS.

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