7 ejemplos de cómo la transformación digital está haciendo que las organizaciones sean más eficientes

7 ejemplos de cómo la transformación digital está haciendo que las organizaciones sean más eficientes

  • Big Data
  • mayo 11, 2022
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La transformación digital puede tener diferentes significados para diferentes organizaciones. Algunos intentarán pasar de los procesos de trabajo manual a una mayor digitalización y automatización. Otros buscan nuevas formas de diferenciar su negocio y satisfacer mejor las necesidades de los usuarios y clientes. Pueden estar destinados específicamente a mejorar la productividad, aumentar las ventas o lanzar una nueva oferta digital.

Elsewhen, una agencia especializada en transformación digital, ha entregado proyectos de transformación digital para una variedad de organizaciones. Aquí hay siete ejemplos que muestran la variedad de formas en que la transformación digital puede beneficiar a su negocio.

1. Transforme los procesos manuales en negocios digitales

Un objetivo común de lo digital; La transformación consiste en pasar de los procesos de trabajo manuales tradicionales a flujos de trabajo con soporte digital que permiten la eficiencia y la automatización. Un ejemplo es una empresa de servicios financieros que atiende a un prestamista pymes Empresa. Se ha convertido en un prestamista alternativo de rápido crecimiento, sirviendo a más de 2000 clientes corporativos. La empresa quería revisar sus procesos y tecnología actuales para determinar el mejor enfoque para lograr sus objetivos de crecimiento.

La empresa comenzó con una propuesta atractiva para los clientes, pero la infraestructura tecnológica subyacente la detuvo en su próxima fase de crecimiento. Han contratado a un socio de transformación digital para que los ayude a crear un nuevo recorrido del cliente simplificado para los préstamos.

El equipo del proyecto trabajó en estrecha colaboración para analizar y determinar las partes críticas de una nueva arquitectura técnica. necesario para alcanzar los ambiciosos objetivos.

El negocio ganó un total orientado a la acción estrategia construye su nueva plataforma digital. El enfoque aseguró la continuidad del negocio y minimizó las interrupciones mientras migraba de manera segura a los clientes a la nueva plataforma.

La transformación digital permite a la compañía avanzar para alcanzar su objetivo de convertirse en líder pymes prestamistas en el mercado. Con la implementación de una nueva plataforma digital ágil y escalable, puede ofrecer a los clientes una experiencia de clase mundial.

2. Mejorar la forma en que las organizaciones interactúan con los clientes comerciales

En el espacio de empresa a empresa, muchas empresas quieren ofrecer una experiencia digital de mayor calidad. Ves las experiencias centradas en el consumidor proporcionadas por marcas como Amazonas y netflix y quiero llevar esa cualidad a la B2B Vecindad.

Un ejemplo es un proveedor líder de comunicaciones por satélite que proporciona conectividad de datos a clientes comerciales en todo el mundo.

La empresa quería reemplazar la suya. legado Proceso de pedido y aprovisionamiento de clientes que migra a los clientes a un nuevo portal de ciclo de vida digital. Decidieron cambiar el lente y enfocarse en permitir lo que el cliente quiere lograr.

Trabajaron con un socio de transformación digital para rediseñar todo el recorrido del cliente. El objetivo era crear una nueva experiencia digital de extremo a extremo para los consumidores. B2B ciclo de vida del cliente.

El equipo del proyecto creó un portal moderno, fácil de usar e intuitivo para permitir la entrega de autoservicio y mejorar la satisfacción del cliente a escala.

3. Obtenga más valor comercial de los datos

Después del éxito de esta transformación digital, la misma empresa de comunicaciones satelitales se embarcó en un proyecto para obtener más valor comercial de sus datos. Querían proporcionar información sobre los clientes con una herramienta de análisis de rendimiento de autoservicio.

Anteriormente, si un cliente deseaba comprender el rendimiento de la conectividad que estaba recibiendo, el proveedor tenía que generar manualmente un informe a partir de sus diversos registros de datos, lo que requería costos, tiempo y esfuerzo.

Trabajando con el mismo socio de transformación digital, exploraron cómo la tecnología digital podría brindar a los clientes comerciales información mejor y más rápida sobre el rendimiento de sus comunicaciones.

El equipo del proyecto creó una nueva herramienta de análisis en línea orientada al cliente que proporciona información histórica y en tiempo real sobre la conectividad experimentada por cada cliente.

Ahora los clientes pueden ver y comprender fácilmente cómo factores como la ubicación y las condiciones climáticas afectan la conectividad. También pueden verificar si el rendimiento de su servicio está dentro de los parámetros de SLA acordados.

Creación de una herramienta moderna y API para la visualización de datos de conectividad permite a la empresa desbloquear nuevos valores para sus clientes. Los beneficios incluyen la reducción del trabajo manual. necesario para resolver las consultas de los clientes y mejorar la satisfacción, la lealtad y las ventas de los clientes.

4. Introducción de nuevas ofertas posibles gracias a los recursos de la empresa

La transformación digital puede permitir a las empresas aprovechar nuevas oportunidades y traer nuevas ofertas al mercado. Puede implicar el uso de la tecnología para desbloquear el potencial de los activos, recursos, habilidades y datos existentes que ya existen dentro de la organización.

Un ejemplo reciente es el lanzamiento de una nueva oferta digital para una importante firma independiente de capital privado. pymes Mercado. La firma gestiona una cartera de empresas sostenibles de alto crecimiento. Los apoya con conocimientos y capital para impulsar el crecimiento.

La empresa identificó el potencial de un nuevo servicio digital al que se dirige pymes Empresa. Trabajaron con un socio de transformación digital en una prueba de concepto (POC) para explorar cómo podría funcionar este servicio en términos de propuesta de valor, diseño de servicio y tecnología. estrategia.

Identificaron una oportunidad única para una nueva plataforma de gestión financiera para las pymes, que proporciona una visión clara de extremo a extremo del flujo de caja y brinda acceso a un conjunto completo de servicios financieros personalizados.

El equipo del proyecto creó una propuesta de valor, un diseño de servicio y una interfaz de usuario. Visualizaron una solución prototípica para una ventanilla única digital para pymes Bancos y finanzas. También han identificado, evaluado y preseleccionado socios tecnológicos y proveedores de servicios financieros para habilitar las funcionalidades principales de la plataforma.

5. Desarrollo de nuevos canales de negocio digitales

La transformación digital permite a las empresas crear nuevos canales dinámicos para interactuar con los clientes. Esto se demuestra usando el ejemplo de un líder B2B Proveedor de máquinas expendedoras de bebidas y alimentos de autoservicio.

Hasta hace poco, la mayoría de los clientes comerciales solicitaban dispositivos y accesorios por teléfono o correo electrónico. La empresa se basó en una mezcla compleja legado Tecnología. Las adquisiciones recientes y una multitud de divisiones regionales han aumentado la deuda tecnológica.

Ahora la empresa reconoce que su futuro debe incluir más autoservicio y que esta es una importante oportunidad de ingresos. Trabajaron con un socio de transformación digital para crear una prueba de concepto (POC) que demuestra una oportunidad de aumentar los ingresos más allá de los canales tradicionales de la empresa.

El equipo especificó el Requisito para una nueva plataforma digital que permite a los clientes comerciales ordenar, configurar y administrar productos. Descubrieron que la mejor opción técnica en este caso era una plataforma SaaS especializada que garantiza un desarrollo rápido, un soporte excelente y un funcionamiento estable. Para garantizar una excelente experiencia del cliente alineada con la marca de la empresa, el equipo desarrolló un diseño que aprovechó las mejores prácticas de UX y el diseño centrado en el consumidor.

En solo 6 semanas, el equipo construyó un Producto Mínimo Viable (MVP) de un canal de autoservicio digital, superando los desafíos de la complejidad del negocio y legado Tecnología.

6. Lograr ventajas competitivas a través de datos en tiempo real

el auge de los dispositivos móviles, medios de comunicación social y el Internet de las cosas (IoT) está generando una cantidad de datos sin precedentes. La transformación digital puede permitir que una empresa obtenga una ventaja competitiva mediante el análisis de estos datos y la aplicación de los conocimientos adquiridos.

En un ejemplo, una aseguradora de automóviles de conductor comercial líder decidió aprovechar los datos para habilitar un producto más competitivo. Al trabajar con un socio de transformación digital, la aseguradora usó tecnología telemática para identificar y reducir el riesgo para los clientes ayudándolos a mejorar su comportamiento al volante.

El equipo se dio cuenta de que la telemática basada en aplicaciones ofrecía una forma de comprender mejor los riesgos individuales y reducir significativamente los costos de las reclamaciones. Esto ayudaría a la aseguradora a fijar el precio de sus productos y pólizas de manera más justa y brindar mejores resultados para los clientes.

La telemática basada en aplicaciones utiliza los sensores en el teléfono inteligente de un conductor para monitorear el comportamiento de conducción, lo que facilita su implementación que los dispositivos telemáticos tradicionales. Sin embargo, muchos conductores son reacios a instalar una aplicación para monitorearlos y ven pocos incentivos para mejorar su conducción.

El equipo trabajó para superar estos desafíos mediante la creación de un caso de negocio telemático sólido y la comercialización de su producto basado en aplicaciones en solo diez semanas.

La nueva aplicación permite a los clientes compartir automáticamente los datos de conducción, lo que permite a la aseguradora evaluar mejor el riesgo y, en consecuencia, ofrecer productos de seguro a los conductores a un precio más justo. Durante el primer mes del producto, los clientes compraron más de 3.000 de las nuevas pólizas telemáticas, cumpliendo con éxito las metas de lanzamiento de la aseguradora.

7. Crear un motor de conversión de clientes

La transformación digital permite a una empresa obtener nuevos conocimientos sobre cada fase de sus operaciones. Puede identificar dónde ha habido problemas en el pasado y solucionarlos rápidamente para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

Un ejemplo de esto es cómo una empresa de viajes de lujo pudo ver por qué los clientes abandonaron el proceso de compra antes de completar la compra y revertir la situación con un motor de conversión de clientes digital.

La empresa trabajó con un socio de transformación digital para crear una aplicación móvil nativa que garantice una experiencia de marca lujosa y supere los desafíos de conversión de clientes.

Si bien necesitaban nuevas funcionalidades, necesitaban lograr esto sin interrumpir los sistemas existentes. Usando el middleware GraphQL, el equipo activó API Administre las consultas de manera más eficiente, supere los problemas de resistencia y admita la nueva aplicación.

Las tasas de clics desde las páginas de la lista de compras aumentaron un 24,4 %, mientras que las compras exitosas aumentaron un 210 %. El valor promedio de por vida (LTV) de los clientes aumentó entre un 25 y un 35 % al usar la nueva aplicación.

Comience su propia historia de éxito de transformación digital

Al aprender de ejemplos de proyectos exitosos como estos, su organización puede ganar experiencia y confianza para sus iniciativas de transformación digital.

La publicación 7 ejemplos de cómo la transformación digital hace que las empresas sean más eficientes apareció primero en Datafloq.

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